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激光打印机常见的问题故障汇总及解决方法.

激光打印机常见的问题故障汇总及解决方法.

  • 分类:新闻资讯
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  • 发布时间:2021-02-04
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【概要描述】

激光打印机常见的问题故障汇总及解决方法.

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一、激光打印机卡纸故障排查方法:

  • 确认纸张为标准A4纸张且硒鼓原装不加粉。

  • 擦拭搓纸轮(取出硒鼓能够看到,建议使用有点潮湿但是不会滴水的纸巾或者抹布进行擦拭)

  • 更换电源环境(打印机关机,断开电源与墙上插座的链接,等待至少30秒再重新链接开机)

  • 有硒鼓换硒鼓尝试,没有建议送修

审核思路:XXX先生/女士,沟通确认客户打印机使用的纸张(A4等),如是进纸时出现了卡纸,建议客户可以尝试清洁搓纸轮,(不会滴水的纸巾或抹布),如是出纸时卡纸,建议客户检查纸道是否有碎纸削,或者取出硒鼓,查看感光鼓表面是否有异常。

 

二、激光一体机无法打印故障排查方法:

 

由于机器为复合机,功能比较多,可尝复印,若能正常复印文档,机器硬件没有问题,然后可以操作扫描,电脑可能接收到扫描件,产品的通信也是好的,此时,和客户核对商品重新安装驱动,官网下载相应匹配驱动不要使用第三方平台提供的驱动程序,如果客户不会或不方便找寻,我们可以帮客户下载邮件方式发给客户安装。

 

三、激光打印机无法安装故障排查方法:

首先可以重新插拔数据线,看电脑端是否能识别的外接设备,如识别到了,可以让客户从该产品官网下载对应产品及系统的驱动下载安装,如果客户使用了XP系统的电脑,需要先安装NET3.5组件(可以直接百度搜索“net3.5)下载),最后引导客户打印测试页,看机器是否恢复正常。

 

 

四、激光打印机打印纸上重复出现污迹故障排查方法:

出现此类现象有一定的规律性,由于一张纸通过打印机时,机内的12种轧辊转过不止一圈,最大的感光鼓转过2~3圈,送纸辊可能转过10圈,当纸上出现间隔相等的污迹时,可能是由于脏污或者损坏的轧辊引起的。

 

五、激光打印机打印空白或不全,字迹偏淡故障排查方法:

  • 建议先左右摇晃硒鼓,如果问题无法解决建议检测耗材剩余,新硒鼓的封条没有拉,把封条完全拉开。

  • 处理思路:打印机出现打印空白,多数原因可能由于耗材问题引起的,可以建议客户检查耗材余量,可能是硒鼓没有粉了,取下硒鼓摇晃一下,装回机器看打印质量是否有改善,可以跟换新的硒鼓,假如是新硒鼓,可以引导客户检查硒鼓封条是否已抽出。

 

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