一、激光打印机卡纸故障排查方法：
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确认纸张为标准A4纸张且硒鼓原装不加粉。
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擦拭搓纸轮（取出硒鼓能够看到，建议使用有点潮湿但是不会滴水的纸巾或者抹布进行擦拭）
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更换电源环境（打印机关机，断开电源与墙上插座的链接，等待至少30秒再重新链接开机）
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有硒鼓换硒鼓尝试，没有建议送修
审核思路：XXX先生/女士，沟通确认客户打印机使用的纸张（A4等），如是进纸时出现了卡纸，建议客户可以尝试清洁搓纸轮，（不会滴水的纸巾或抹布），如是出纸时卡纸，建议客户检查纸道是否有碎纸削，或者取出硒鼓，查看感光鼓表面是否有异常。
二、激光一体机无法打印故障排查方法：
由于机器为复合机，功能比较多，可尝复印，若能正常复印文档，机器硬件没有问题，然后可以操作扫描，电脑可能接收到扫描件，产品的通信也是好的，此时，和客户核对商品重新安装驱动，官网下载相应匹配驱动不要使用第三方平台提供的驱动程序，如果客户不会或不方便找寻，我们可以帮客户下载邮件方式发给客户安装。
三、激光打印机无法安装故障排查方法：
首先可以重新插拔数据线，看电脑端是否能识别的外接设备，如识别到了，可以让客户从该产品官网下载对应产品及系统的驱动下载安装，如果客户使用了XP系统的电脑，需要先安装NET3.5组件（可以直接百度搜索“net3.5）下载），最后引导客户打印测试页，看机器是否恢复正常。
四、激光打印机打印纸上重复出现污迹故障排查方法：
出现此类现象有一定的规律性，由于一张纸通过打印机时，机内的12种轧辊转过不止一圈，最大的感光鼓转过2~3圈，送纸辊可能转过10圈，当纸上出现间隔相等的污迹时，可能是由于脏污或者损坏的轧辊引起的。
五、激光打印机打印空白或不全，字迹偏淡故障排查方法：
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建议先左右摇晃硒鼓，如果问题无法解决建议检测耗材剩余，新硒鼓的封条没有拉，把封条完全拉开。
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处理思路：打印机出现打印空白，多数原因可能由于耗材问题引起的，可以建议客户检查耗材余量，可能是硒鼓没有粉了，取下硒鼓摇晃一下，装回机器看打印质量是否有改善，可以跟换新的硒鼓，假如是新硒鼓，可以引导客户检查硒鼓封条是否已抽出。
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